第三方客服

第三方客服

功能作用：引用第三方客服系统到商城（现支持腾讯云智服，暂时是免费使用及企业微信客服），访客可以通过商城悬浮客服按钮跟商城客服进行沟通互动。

一、腾讯云智服

后台授权一键开通

路径：商城设置-第三方客服，点击右上角一键开通，填写商城的名称。

跳转一键开启云智服的二维码，扫码确认按提示操作，即可开通成功。

二、进入云智服后台添加客服并分组

访问腾讯云智服官网：https://yzf.qq.com/ 使用微信登录

登录后台——设置——邀请成员并添加分组

返回腾讯云智服后台——设置刚添加的网站右侧——设置人工客服——选择对接客服的分组

2.1、如需要在小程序端使用，则需要添加小程序授权

2.2配合悬浮导航设置

路径：店铺管理—店铺装修—悬浮导航—编辑悬浮导航

添加导航—填写导航名称（例如客服）— 功能 选择企业微信客服—保存即可。

三、完成效果

访客访问商城-点击商城悬浮的客服图标-进行咨询，客服端可以通过PC端的腾讯云智服后台进行回复。

或者客服手机关注腾讯云智服的移动工作台，当有访客发送消息咨询时，客服的微信会收到通知并在手机上直接回复。

四、企业微信客服

一、功能介绍

企业可以在微信商城配置企业微信客服，用户在微信商城中与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

功能说明：

① 公众号主体必须和企业微信主体一致；仅支持非个人主体。

② C端用户的手机微信版本高于8.0.8以上才可使用。

③ 目前微信客服可配置10个客服账号，每个账号可再配置2000名客服人员进行接待，满足商家使用需求。

二、如何使用企业微信客服

2.1 在企业微信中，配置微信客服。

登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com），前往应用管理，开启并管理微信客服，配置微信客服接待人员。

创建客服账号时，企业管理员可以设置接待人员、接待规则、接待上限、接待时间、智能回复、超时结束聊天等内容。

接入场景选择在微信内其它场景接入

点击“在微信内其他场景接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择需要配置的客服账号，复制客服链接后商城后台

2.2 获取企业id，在商城内接入微信客服。

① 进入企业微信管理后台-我的企业-企业信息，查看企业ID。

2.3、如果小程序端使用，需要进入小程序后台绑定 （非小程序端可以跳过此步）

登录小程序后台，在客服功能中，接入微信客服，输入在企微管理后台中获取的企业id，完成绑定。（请确认小程序主体信息与企业微信主体信息一致，否则将无法接入）

2.3 在商城中设置微信客服。

粘贴上述获得的企业微信客服地址及企业ID到商城后台保存。

2.4配合悬浮导航设置

路径：店铺管理—店铺装修—悬浮导航—编辑悬浮导航

添加导航—填写导航名称（例如客服）— 功能 选择企业微信客服—保存即可。

三、使用效果

C端消费者访问微信商城时候，点击客服按钮即可进入对话页面，客服人员可在企业微信中与消费者进行沟通联系，提高客服处理效率。